O desafio
Em 2001, a International Water Services iniciou o contrato de concessão em Guayaquil, tornando-se a primeira empresa equatoriana de serviços básicos encarregada pelos sistemas de água potável, esgoto sanitário e esgoto pluvial. Nosso desafio é a melhoria contínua do acesso aos serviços de água potável por meio da operação, manutenção e monitoramento constante dos serviços, proporcionando uma resposta imediata à comunidade.
A solução da Veolia
A universalização do acesso aos serviços de água potável e saneamento para as populações vulneráveis com recursos limitados é um objetivo prioritário para a Veolia. A empresa busca contribuir para a melhoria contínua da qualidade de vida dos habitantes de Guayaquil e gera projetos de responsabilidade social e preservação do meio ambiente com recurso humano competente.
Mais de 380 milhões de m3 de água potável são produzidos e distribuídos anualmente para uma população de 3 milhões de habitantes entre áreas urbanas e rurais.
4 Centros de Atendimento ao Cliente
4 Torres de captação de água
7 sedes e 42 estações de tratamento
Nosso serviço:
- 4 Centros de Atendimento ao Cliente (Agência Centro, Parque Califórnia, Torres Atlas e Posorja).
- 4 Torres de captação (Inmaconsa, Posorja, Chongón e Monte Sinai).
- 7 Sedes (Planta La Toma y Bombeo, San Eduardo, Planta Progreso, Santa Ana, Parque Colón, Planta La Pradera e Planta La Chala).
- 42 Estações de Tratamento.
Benefícios para o nosso cliente
- Mais de 3.000.000 de habitantes nas cidades de: Guayaquil, Progreso, Puerto El Morro, Posorja, Puná e Tenguel.
- Ampliação das conexões de cobertura de esgoto para beneficiar mais de 576.000 habitantes.
- Aplicativo que permite aos usuários ter controle e uso consciente do consumo de água.
- Monitore constantemente os serviços para detectar falhas no tempo e dê uma resposta eficiente para aqueles que enviam uma solicitação.
- 5.009 km de redes de água potável.
- 3.963 km de redes de águas residuais.
Conquistas
Indicadores dos anos de 2001-2019
2001 | 2019 | |
---|---|---|
Cobertura AAPP | 62% | 100% |
Continuidade | 30% | 100% |
Cobertura AASS | 48% | 78% |
Conexões AAPP | 242.216 | 555.085 |
Conexões AASS | 161.967 | 452.209 |
Qualidade do Serviço | *Deficiências em faturação, atendimento ao cliente e cobranças |
*Gestão operacional e comercial otimizada |
Nível de satisfação | 40% | 89.7% |
Medição | 40% | 99% |
Você tem um desafio similar?
SISTEMAS DE ÁGUA POTÁVEL, ESGOTO SANITÁRIO E ESGOTO PLUVIAL.
ALCANCE DO CONTRATO
Local: Guayaquil, Equador
Alcance: Incrementar a cobertura de serviços e suprimentos para toda a população
SETOR DE ATIVIDADE
- Municipal, Serviços Básicos de Água
- Água potável, esgoto sanitário e esgoto pluvial