El desafío
En el año 2001 International Water Services inició el contrato de concesión en Guayaquil, convirtiéndose en la primera empresa ecuatoriana de servicios básicos encargada en los sistemas de agua potable, alcantarillado sanitario y alcantarillado pluvial. Nuestro desafío es la mejora continua en los accesos a los servicios de agua potable mediante la operación, mantenimiento y el monitoreo constante de los servicios brindando una respuesta inmediata a la comunidad.
La Solución de Veolia
Universalizar el acceso a los servicios de agua potable y saneamiento para las poblaciones vulnerables y con escasos recursos es un objetivo prioritario para Veolia. Contribuir a la mejora continua de la calidad de vida de los habitantes de Guayaquil, y genera proyectos de responsabilidad social y preservación del medio ambiente con un recurso humano competente.
Más de 380 millones de m3 de agua potable son producidos y distribuidos anualmente a una población de 3 millones de habitantes entre zonas urbanas y rurales.
4 Centros de Atención al Cliente
4 Bocatomas
7 sedes y 42 plantas de tratamiento
Nuestro servicio:
- 4 Centros de Atención al Cliente (Agencia Centro, Parque California, Torres Atlas y Posorja).
- 4 Bocatomas (Inmaconsa, Posorja, Chongón y Monte Sinaí).
- 7 Sedes (Planta la Toma y Bombeo, San Eduardo, Planta Progreso, Santa Ana, Parque Colon, Planta la Pradera y Planta la Chala).
- 42 Plantas de Tratamiento.
Beneficios para nuestro cliente
- Más de 3.000.000 habitantes en las ciudades de: Guayaquil, Progreso, Puerto el Morro, Posorja, Puná y Tenguel.
- Expansión en las conexiones de cobertura del alcantarillado para beneficiar a más de 576.000 habitantes.
- Aplicación que permite a los usuarios tener control y uso consciente del consumo de agua.
- Monitoreo constantemente los servicios para detectar a tiempo los fallos, y dar una respuesta eficiente a quien presente un requerimiento.
- 5.009 Km de redes de agua potable.
- 3.963 Km de redes de agua residual.
Logros
Indicadores del año 2001 – 2019
2001 | 2019 | |
---|---|---|
Cobertura AAPP | 62% | 100% |
Continuidad | 30% | 100% |
Cobertura AASS | 48% | 78% |
Conexiones AAPP | 242.216 | 555.085 |
Conexiones AASS | 161.967 | 452.209 |
Calidad de Servicio | *Deficiencias en facturación, atención a usuarios y cobranzas |
*Gestión operativa y comercial óptima *Gestión social |
Nivel de Satisfacción | 40% | 89.7% |
Medición | 40% | 99% |
¿Tienes un desafío similar?
SISTEMAS DE AGUA POTABLE, ALCANTARILLADO SANITARIO Y ALCANTARILLADO PLUVIAL.
DATOS DEL CONTRATO
Lugar: Guayaquil, Ecuador
Alcance: Incrementar la cobertura de servicio y suministro a toda la población
SECTOR DE ACTIVIDAD
- Municipal, Servicios Básicos de Agua
- Agua potable, alcantarillado sanitario y alcantarillado pluvial